O Supervisor foi desenvolvido para permitir
o controle e gerenciamento na produtividade
das atividades telefônicas da central de atendimento.
Com o Supervisor é possível identificar
horários de pico, ociosidade, eficiência de cada
agente e ainda mensurar a duração média de
cada atividade da central de atendimento.
Os alarmes configuráveis de tempo possibilitam
identificar agentes em dificuldades e os recursos
de escuta, gravação e mensagem permitem o
acompanhamento da ligação problemática e o
envio de instruções ao agente de modo
imperceptível ao cliente
controle e o gerenciamento da produtividade |
|
