Supervisor de Call Center

Gestão de call center com foco em produtividade e desempenho  

O Supervisor foi desenvolvido para proporcionar o controle e a mensuração de todas as atividades exercidas pelos operadores de um call center. Com ferramentas gerenciais que permitem acompanhar o atendimento do início ao fim, o Supervisor é essencial para controlar a produtividade dos operadores, a qualidade do serviço prestado e mensurar com precisão o desempenho do call center.  

Além de mostrar o tempo todo o status dos operadores e das ligações, o Supervisor traz recursos de escuta, gravação e envio de mensagens que permitem encaminhar as instruções adequadas ao operador de forma imperceptível ao cliente. 

Benefícios

        Levantamento dos horários de pico e ociosidade em forma de gráfico;